1. Gedekte dienste
Hierdie SLA dek betaalde, aktiewe cPanel Hosting-, Cloud Manage-, Budget VM- en Mail-dienste. Dit dek voorvalle op die huisvestingsplatform, netwerk of kragtoevoer binne die verskaffer se omvang wat die kerndiens heeltemal onbeskikbaar maak. VPS — APAC se infrastruktuurvoorwaardes en kredietreg volg die bevestigde bestelling en klousule 11. E-posnuusbriewe, migrasie en byvoegings volg hul apart ooreengekome omvang en skedule. Gratis of proefdienste, eksterne stelsels wat kliënte kies en foute in kliëntbestuurde stelsels word uitgesluit.
2. Beskikbaarheid en meting
Maandelikse beskikbaarheid is ((totale minute in die maand − kwalifiserende stilstandminute) ÷ totale minute in die maand) × 100. Slegs volledige onbeskikbaarheid van die kerndiens weens ’n gedekte voorval word getel, met gebruik van bedryfsrekords, infrastruktuurinligting en kliëntbewyse. Voortdurende ontwrigting met dieselfde oorsaak is een voorval; oorvleuelende tydperke word nie twee keer getel nie. Gewaarborgde beskikbaarheidspersentasies volg die bevestigde skriftelike bestelling of ooreenkoms. Waar geen persentasie aangedui is nie, geld hierdie SLA se voorvalkriteria en kredietskedule.
3. Ondersoek en herstel
Die verskaffer ondersoek, koördineer met infrastruktuuroperateurs en herstel diens volgens oorsaak en erns. ’n Gelykwaardige vervanging of tydelike oplossing kan gebruik word; IP- of liggingveranderinge word met die kliënt gekoördineer. Hersteltyd hang van die oorsaak, onderdele, datasentrumprosedures en toegang af. Budget VM-reaksietye volg klousule 10; ander reaksie- of herstelverpligtinge volg bevestigde diensspesifieke ooreenkomste. Erkenning van ’n voorval beteken nie dat dit opgelos is nie.
4. Netwerk en pakkieverlies
Verbindingsprobleme binne die diensnetwerk word ondersoek. Pakkieverlies of vertraging wat in die kliënt se internettoegang, bestemmingsnetwerke of eksterne roetes buite die verskaffer se beheer ontstaan, kwalifiseer nie as stilstand nie. ’n Stadige verbinding of onvermoë om ’n bepaalde eksterne webwerf te bereik, beteken op sigself nie volledige diensonbeskikbaarheid nie.
5. Dienskredietskedule
| Kwalifiserende stilstand | Gelykwaardige diensfooi |
|---|---|
| < 30 minute | Geen krediet |
| 30–119 minute | 1 dag |
| 120–239 minute | 3 dae |
| 240–479 minute | 7 dae |
| 480–1,439 minute | 14 dae |
| ≥ 1,440 minute | 30 dae |
Krediet geld slegs vir die geraakte diens en word tot 30 diensdae per voorval beperk. Die dagtarief is die geraakte diens se herhalende fooi ná afslag gedeel deur die werklike aantal dae in sy faktuurtydperk, sonder belasting, domeine, apart gefaktureerde lisensies en eenmalige werk. Oorvleuelende stilstand word nie twee keer vergoed nie.
6. Eise en verifiëring
Meld die voorval en versoek uitdruklik SLA-krediet binne 72 uur nadat jy dit waargeneem het, via ondersteuning of die kontakkanale onderaan die bladsy. Identifiseer die diens, begin- en eindtye, simptome en beskikbare bewyse. Die diens moet aktief wees en nie vir wanbetaling of oortreding van voorwaardes opgeskort wees nie. Eise word teen stelsel- en infrastruktuurrekords nagegaan; verdere bewyse kan gevra word. Die kliënt ontvang die besluit, kredietbedrag en berekening.
7. Uitgeslote voorvalle
Uitsluitings sluit in: beplande onderhoud wat minstens 24 uur vooraf aangekondig is; noodwerk vir sekuriteit of data-integriteit; afsluiting, herlaai, herinstallasie, migrasie of veranderinge op kliëntversoek; foute in kliëntbestuurde kode, bedryfstelsels, toepassings, beheerpanele of instellings; kliëntbrandmuur-, roeterings- of DNS-probleme; optrede deur kliënte of derdepartysagteware; DDoS of misbruik teen die diens; opskorting weens voorwaardes; vooraf aangekondigde migrasies of opgraderings; eksterne netwerk- of fasiliteitsfoute buite verskafferbeheer; en oormag soos natuurrampe, oorlog of owerheidsoptrede. Uitsluitings verwyder nie verpligte wetlike aanspreeklikheid nie.
8. Rugsteun en data-integriteit
Stilstandvergoeding waarborg nie dat data nooit verlore gaan nie. Die verskaffer bewaar data binne die ooreengekome diensomvang. cPanel Hosting sluit daaglikse JetBackup-kopieë en herstel vanaf beskikbare rugsteun in; Cloud Manage-rugsteun volg apart gekose dienste. Kliënte moet onafhanklike kopieë hou en herstelde data verifieer. Elke herstelpunt of ’n vaste hersteltyd word nie gewaarborg nie, tensy skriftelik ooreengekom.
9. Kredietvorm en wetlike regte
Goedgekeurde krediete word op die HostKUB-rekening vir diensbetalings aangeteken, nie in kontant betaal of na die oorspronklike betaalmetode teruggestuur nie. Dit verleng nie outomaties diensdatums nie. Geskeduleerde krediet is die kontraktuele regsmiddel vir kwalifiserende stilstand. Verlore wins of indirekte verlies word nie buite die ooreenkoms en toepaslike wetlike pligte as vergoeding gewaarborg nie. Verbruikersregte en aanspreeklikhede wat nie wettig afstand gedoen kan word nie, bly onaangetas.
10. Budget VM-voorwaardes
Budget VM S en M ontvang ’n eerste ondersteuningsreaksie binne 4 uur ná ontvangs via ondersteuningskanale. Dit is ’n reaksieverpligting, nie ’n sperdatum vir oplossing nie. Maandelikse verkeer bo 1 TB vir S of 2 TB vir M verlaag spoed tot 10 Mbps tot die maandelikse kwotatydperk eindig, sonder ekstra verkeersfooie of opskorting vir oorskryding van die kwota. Die toelaag en spoed herstel met die volgende maandelikse kwotatydperk. Spoedbeperking volgens beleid is nie stilstand nie. Algemene opskortingsvoorwaardes vir wanbetaling en misbruik geld steeds.
11. VPS — APAC-voorwaardes
Value VPS — APAC en Storage VPS — APAC is selfbestuur, sonder tegniese ondersteuning of ingeslote rugsteun. Kliënte bestuur installasie, opstelling, opdaterings, sekuriteit en onafhanklike datakopieë. Storage VPS is ’n bestemming vir lêers of rugsteun wat kliënte self bestuur, nie ’n rugsteundiens wat die verskaffer bedryf nie. Cloud Manage-ondersteuning en Budget VM se reaksieverbintenis van 4 uur geld nie. Infrastruktuurvoorvalle word volgens die bestelling en toepaslike SLA-omvang oorweeg; dit is nie tegniese ondersteuning vir kliëntstelsels nie.
12. Mail- en e-posnuusbriefomvang
Vir Mail beteken kwalifiserende stilstand dat die verskaffer se kern-e-posplatform kliënte heeltemal verhinder om e-pos te ontvang of te stuur weens ’n gedekte voorval. Afleweringsvertragings, ontvangerverwerping, plasing in strooiposvouers, kliënt-DNS- of toestelfoute, vol berging en afdwinging van die domeinperk van 400 boodskappe per uur kwalifiseer nie as stilstand nie. Mislukking van een webe-poskanaal terwyl ander ondersteunde kanale werk, is nie volledige Mail-onbeskikbaarheid nie. E-posnuusbriewe volg die bevestigde kwotasie; Mail-krediete geld nie outomaties nie en openings, klikke of bemarkingsuitkomste word nie gewaarborg nie.
Gereelde vrae
Hoe versoek ek SLA-krediet?
Meld die voorval binne 72 uur nadat jy dit ontdek het via die kontakkanale onderaan die bladsy. Verskaf die diens, voorvaltydperk, simptome en beskikbare bewyse. HostKUB beoordeel dit volgens afdeling 6.
Word SLA-krediet in kontant betaal?
Nee. Goedgekeurde krediet word op die HostKUB-rekening toegepas vir diensbetalings, onderhewig aan verpligte wetlike regte.
Beteken Budget VM se reaksie binne 4 uur dat die probleem opgelos is?
Nee. Dit is die tyd vir die eerste ondersteuningsreaksie, nie ’n sperdatum vir oplossing nie, en dit geld nie vir VPS — APAC nie.